Découvrez comment nos clients vivent leur transformation
⭐⭐⭐⭐⭐ Déjà plus de 45 entreprises conquises
À travers leurs témoignages authentiques, nos clients partagent leur expérience et les résultats concrets obtenus grâce à l’approche Six&See. Découvrez comment ils ont optimisé leurs processus, amélioré leur performance et fédéré leurs équipes autour d’une transformation réussie.
Étude de Cas : Carter Cash
Acteur majeur des produits et accessoires automobile low-cost, Carter Cash avait 2 objectifs : Garder un coup d’avance sur ses concurrents et faire évoluer le cahier des charges des systèmes d’informations
Notre méthode :
8 ateliers collaboratifs
Organisé dans le Nord, à Paris et à Marseille, l'objectif était de croiser les points de vue des collaborateurs et des clients sur l’expérience client de Carter Cash.
Analyse des Résultats et Transformation en Plan d’Action
Classement des points de forces et faiblesses de l’expérience Carter cash, identification des projets à mener pour améliorer cette expérience et hiérarchisation des projets par : – Impact business Court / Moyen terme – Facilité à valider l’idée par un test – Facilité un déployer une fois les résultats du test validées.
Suivi de la Mise en Œuvre en 6 mois
Créer de la transversalité dans le Codir pour mener rapidement les actions afin d'aboutir à des actions opérationnelles et mesurables.
Les Résultats :
Harmonisation des Process SAV
Politique de remboursement tournée vers le service aux clients, appliquée dans tous les magasins et réduction drastique du temps d’expertise des pièces défectueuses (principale source de conflit en magasin).
Réduction du Temps d’Attente en Caisses
Refonte du parcours magasins, balisage et procédure d’ouverture d’une seconde caisse.
Boost des Commandes Express
Solution très efficace qui a rapidement porté ses fruits.
Elargissement de la Gamme des Pièces en Commande et Refonte des Politiques Tarifaires de Livraison
Commandes de pièce hors gamme multipliées par 20.
Travaux de fond sur l’Organisation de la Logistique vers les Points de Vente
Planning de livraison fournisseurs et mise à jour des procédures de réception des marchandises.
Tests du click and collect, coupe fil pour commande web
Ils ont Approuvé notre Méthode :
L’innovation ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi les méthodes, les modèles économiques et l’expérience client. Elle permet d’explorer de nouvelles approches, d’optimiser les processus et de s’adapter aux transformations du marché avec agilité.
Des clients s’attendent à une meilleure personnalisation à mesure que la technologie progresse
Des entreprises estiment que l’IA leur permet d’assister un plus grand nombre de clients
Des clients disent que l’expérience qu’une entreprise fournit est aussi importante que ses produits et services
source : étude de Salesforce
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